Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng, đại lý và đối tác khi mua sắm các sản phẩm sơn nước, bột bả và vật liệu chống thấm, Tập Đoàn Sơn BIJCA áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm rõ ràng, minh bạch với những điều kiện cụ thể dưới đây.
1. Điều kiện được đổi trả sản phẩm
Sản phẩm sơn và vật liệu của BIJCA được xem xét hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:
- Sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện, nguyên tem mác và niêm phong của nhà sản xuất, chưa qua sử dụng hay mở nắp.
- Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho hoặc chứng từ hợp lệ kèm theo.
- Thời gian yêu cầu đổi trả không quá 7 ngày tính từ ngày giao nhận hàng hóa tại công trình hoặc kho của đại lý.
- Trường hợp được đổi trả:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất (vón cục, biến chất do lỗi pha chế tại nhà máy).
- Giao sai mã màu, sai chủng loại hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị móp méo, rách vỏ, rò rỉ do lỗi vận chuyển thuộc trách nhiệm của hãng.
2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Chúng tôi xin phép không giải quyết đổi trả trong các tình huống sau:
- Sản phẩm đã bị mở nắp, đã qua pha màu theo yêu cầu riêng của khách hàng hoặc đã tiến hành thi công lên tường.
- Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do quá trình bảo quản sai quy định tại công trình (để nơi ẩm ướt, dưới ánh nắng trực tiếp gay gắt hoặc va đập mạnh do lỗi từ phía người mua).
- Các đơn hàng mua theo chương trình xả kho, thanh lý hoặc hàng khuyến mãi đặc biệt (có thỏa thuận trước không đổi trả).
- Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng theo quy định.
3. Quy trình và thủ tục đổi trả sản phẩm
Khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1 - Thông báo yêu cầu: Liên hệ ngay qua số Hotline hoặc thông báo trực tiếp cho đại lý nơi mua hàng, cung cấp hình ảnh/video thực tế tình trạng sản phẩm và hóa đơn mua hàng.
- Bước 2 - Xác thực thông tin: Bộ phận chăm sóc khách hàng và kỹ thuật của BIJCA sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xác định nguyên nhân trong vòng 1 - 2 ngày làm việc.
- Bước 3 - Tiến hành đổi trả: Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi/sai sót và giao đổi sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí tận nơi cho quý khách.
4. Thông tin hỗ trợ đổi trả
Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến đổi trả hàng hóa, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp:
