Nhằm khẳng định chất lượng vượt trội của dòng sản phẩm sơn nước và vật liệu chống thấm cao cấp, Tập Đoàn Sơn BIJCA thực hiện chính sách bảo hành minh bạch và rõ ràng. Dưới đây là các quy định và điều kiện bảo hành chi tiết dành cho khách hàng, nhà thầu và hệ thống đại lý.
1. Thời hạn bảo hành sản phẩm
Thời gian bảo hành cụ thể sẽ tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm và hạng mục thi công thực tế (Sơn nội thất, ngoại thất cao cấp, sơn men sứ hay sơn chống thấm chuyên dụng). Thời hạn chi tiết sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hợp đồng cung cấp vật liệu cho công trình của quý khách.
2. Điều kiện được bảo hành sản phẩm
Sản phẩm sơn nước và vật liệu của BIJCA được xem xét giải quyết bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Là sản phẩm chính hãng do Tập Đoàn Sơn BIJCA sản xuất và phân phối trực tiếp hoặc thông qua hệ thống đại lý/nhà phân phối ủy quyền.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng hoặc ngày nghiệm thu bàn giao công trình.
- Bề mặt tường được thi công tuân thủ đúng quy trình kỹ thuật tiêu chuẩn của nhà sản xuất (bao gồm việc sử dụng đồng bộ hệ thống: Bột bả + Sơn lót kháng kiềm + Sơn phủ hoàn thiện).
- Sự cố phát sinh được xác định là do lỗi kỹ thuật từ chất lượng sản phẩm của nhà sản xuất (ví dụ: màng sơn bị bong tróc tự nhiên, phai màu bất thường, phồng rộp không do nguyên nhân thấm ngược từ kết cấu tường).
3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành sẽ không áp dụng đối với các sự cố xảy ra do nguyên nhân khách quan hoặc lỗi thi công ngoài tầm kiểm soát của nhà sản xuất, bao gồm:
- Công trình bị lún, nứt kết cấu bê tông, nứt chân chim tường làm rách màng sơn.
- Hiện tượng thấm ngược từ chân tường, sàn mái, nhà vệ sinh hoặc do hệ thống đường ống nước âm tường bị rò rỉ gây ẩm mốc, bong tróc sơn.
- Bề mặt tường bị tác động cơ học, trầy xước do va đập hoặc bị hóa chất ăn mòn.
- Sử dụng sai quy trình kỹ thuật (ví dụ: bỏ qua lớp sơn lót kháng kiềm, thi công khi tường chưa đạt độ ẩm tiêu chuẩn, hoặc pha loãng quá tỷ lệ quy định của nhà sản xuất).
- Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc đã hết thời gian bảo hành.
4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
Khi phát hiện sự cố cần hỗ trợ bảo hành tại công trình, quý khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:
- Bước 1 - Tiếp nhận thông tin: Liên hệ trực tiếp qua số Hotline hoặc thông báo cho đại lý nơi mua hàng, cung cấp hình ảnh/video thực tế sự cố và phiếu bảo hành (nếu có).
- Bước 2 - Khảo sát thực tế: Đội ngũ kỹ thuật của BIJCA sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá nguyên nhân trực tiếp tại công trình (hoặc phối hợp cùng đại lý/nhà thầu xử lý).
- Bước 3 - Giải quyết: Đưa ra phương án khắc phục và thực hiện quyền lợi bảo hành theo đúng thỏa thuận cam kết nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất.
5. Thông tin hỗ trợ bảo hành
Mọi yêu cầu tư vấn, kiểm tra và tiếp nhận bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ:
